觀光法規

發展觀光條例、領隊人員管理規則
以上均列入講義教材及測驗範圍，由學員自行閱讀。

旅遊安全資訊

1.出國行前準備參考資料
2.國外旅遊警示分級表
3.各國旅遊資訊
4.海外急難救助
5.疫情資訊、檢疫須知及傳染病防治(含愛滋病防治)
6.毒品危害防制
7.人口販運防制
8.兒童及少年性交易防制(含兒童人權公約)
9.性別平等(含CEDAW)
10.菸害防制
11.動植物及動植物產品檢疫
12.國家安全
13.水域遊憩活動安全
14.環境保護
15.飛航安全
16.個人資料保護
17.銀髮族、無障礙旅遊

上述資訊請學員自行上網閱讀，並列為結業測驗範圍(觀光局行政資訊網站http://admin.taiwan.net.tw/業務資訊/消保事項專區/旅行業/旅遊安全、其他宣導事項)。

團體出入境須知與注意事項

1.入出境規定管理辦法相關規定及應注意事項。
2.香港、澳門、大陸重要機場(例如:北京、上海、杭州、南京、重慶、廣州、桂林等機場)通關作業介紹。
3.入出境通關作業配合疫情變動情形。

大陸地區旅遊市場現況

1.大陸地區旅遊產業概況
2.大陸旅遊市場分析
3.旅行業經營赴大陸旅遊業務現況
4.銀髮族、無障礙旅遊行程規劃

大陸港澳行程產品及遊程案例簡介

1.大陸港澳行程內容與產品種類。
2.大陸港澳遊程案例簡介與團型分析:內容以獲得金質獎之產品作為示範案例，並且包含西北、東北、華東、華南、華北不同區域。
3.大陸地區知名旅遊景點簡介(西北、東北、華東、華南、華北分區重點說明)。
4.香港、澳門地區知名旅遊景點介紹。

大陸地區交通膳宿介紹

1.大陸港澳旅遊交通工具與方式介紹(例如遊覽車、地下鐵、飛機、遊輪、動車、高鐵、火車、青藏鐵路等)
2.大陸旅館種類、品牌體系(含大陸地區旅館簡介及餐食計價方式)
3.大陸旅遊風味餐介紹(例如:北平烤鴨、北京涮羊肉、西安餃子宴、新疆烤全羊、上海本幫、滿漢全席等各地風味餐)
4.特產品(伴手禮)之介紹

領隊票務常識

1.領隊應備之票務常識(機票之認識『含城市代碼、航空公司代碼、航班時刻表及機票範例解說』與注意事項)。
2.機票問題案例分析及解決方式。
3.廉價航空公司介紹與機票使用規定。
4.航空公司防疫作業規定。

旅遊契約與旅遊糾紛案例分析

1.重點說明國外旅遊定型化契約書範本。
2.旅遊糾紛成因與實務案例分析。
3.輔以近3年實務案例說明。

專業

技能

13h

46.4%

領隊帶團服務準備與計畫

1.領隊帶團前應有的服務準備項目。
2.領隊帶團前置作業之準備細節，並說明帶團服務計畫書之撰寫。
3.領隊帶團行程相關觀光術語 (入出境手續、檢疫、交通運輸、旅館住宿、餐飲服務等) 。
4.防疫準備。

領隊帶團實務作業流程

1.領隊出發前行程作業規劃:內容應包含出發前、行程中、返國後，且由講師示範「行程說明會」。
2.隨團服務操作流程及應注意事項(含防疫準備)。
3.返國後結團作業。
4.教導解讀帶團操作流程「working itinerary」，並配合實務案例說明，以增進團體操作實務能力。
5.帶領大陸遊輪團體與西藏火車團體實務作業應注意事項。

帶團風險管理與緊急事件處理

1.認識帶團風險管理。
2.緊急事件預防與處理。
3.說明危機處理原則(含防疫應變處理)。
4.海外緊急援助公司的功能。
5.配合實務案例說明(含防疫案例處理)。

旅遊保健常識

1.旅遊保健須知及常見醫療保健問題之預防、徵兆判斷與處置。
2.香港、澳門、大陸地區疫情及防疫資訊。
3.常見旅遊傳染疾病及預防(含新冠肺炎、愛滋病防治)。
4.水域遊憩活動保健常識。
5.溫泉水療基本認識與禁忌。
6.銀髮族旅遊保健常識

急救訓練

1.旅程中常見緊急突發狀況之處理
2.CPR及AED教學及分組演練

帶團服務技巧

1.搭乘交通工具服務技巧。
2.住宿服務技巧（分配房間、查房等）。
3.團康活動技能。
4.帶團服務數位應用技巧。
5.領隊與司機、導遊、餐廳、地接社等合作技巧及應注意事項。
6.銀髮族、無障礙旅遊服務接待技能及應注意事項。
7.性別友善服務。

始業式

1.訓練課程及規定說明
2.上課環境介紹
3.結業測驗說明

結業測驗

1.領隊帶團服務準備與計畫 (書面資料)50%：
內容為搭乘班機、行程景點簡介、用餐及住宿飯店等行程安排，行前說明會內容及帶團應備事宜。

2.行程中緊急事故危機處理及旅遊安全常識 (口試測驗)50%：
由學員針對抽選試題說明處理過程。

3.資深優良領隊評分講評及經驗分享